Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas da SoLu Fitness 

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, oferecemos um prazo de 7 

(sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitações de troca, 

devolução ou desistência, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 1. Troca / Devolução:

 Se você recebeu seu pedido e deseja solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Contato: Entre em contato conosco através do WhatsApp ou e-mail para registrar sua solicitação.

Assunto: Utilize o NÚMERO DO SEU PEDIDO como título da mensagem.

Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

E-mail: Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Após o seu contato, forneceremos todas as orientações necessárias para o processo de troca ou devolução.  

2. Condições Gerais:

 Os produtos para troca ou devolução devem estar com a embalagem original, sem sinais de uso. 

Para peças com bojo, certifique-se de embalá-las de forma que não sejam danificadas.

 3. Defeitos ou Erros no Pedido:

 Se você recebeu um produto defeituoso ou diferente do pedido, envie uma foto evidenciando o 

problema.

 Uma vez confirmado o defeito ou erro, todos os custos de envio serão responsabilidade da SoLu.

 4. Processo e Prazo de Análise:

 Quando o produto retornado chegar à nossa empresa, possuímos um prazo de até 30 dias para 

avaliação e resolução.

 5. Recusa de Produtos:

 • Solicitação feita após 7 dias corridos do recebimento do produto;

 • Indícios de dano provacado pela cliente;

 • Desgaste de uso;

 • Lavagem inadequada do produto;

 • Fora da embalagem e sem etiqueta original do produto;

 • Para as peças de bojo, o produto deve estar em perfeito estado, deverão ser devolvidas sem 

dobrar o bojo, não serão aceitos produtos com bojo faltando;

 6. Formas de Ressarcimento:

 O ressarcimento ocorrerá da mesma forma que foi realizada a compra, ou se a cliente preferir, a 

troca pode ser efetuada por vale-compras.

 Em ambas as situações, a troca deve respeitar o valor real pago pelo produto.

 O vale-compras tem uma validade de 90 dias para uso. Após este período ele expira e não será 

possível reaver o valor.

 7. Política de Frete e Trocas

 Na SoLu estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível ao cliente. Por isso, 

estabelecemos as seguintes diretrizes relacionadas ao frete e trocas:

 Frete de Reenvio: Todas as despesas relacionadas ao frete para reenvio de produtos são 

inteiramente de responsabilidade da SoLu Fitness. Assumimos este compromisso para garantir 

que qualquer necessidade de retorno (Logística Reversa) ou troca não gere custos adicionais 

para nossos valiosos clientes.

 Frete Grátis em Caso de Defeitos ou Primeira Troca: Se o produto recebido apresentar defeito 

ou se for a primeira solicitação de troca feita pelo cliente, a SoLu oferecerá frete grátis para o 

próximo pedido, levando em consideração o mesmo preço do produto devolvido e as mesmas 

especificidades da região de entrega. Esta é a nossa maneira de assegurar a confiança e 

satisfação de nossos clientes, reconhecendo e corrigindo quaisquer inconvenientes que possam 

surgir.

 Caso a cliente decida arcar com o frete de devolução ou o frete de reenvio por qualquer razão, 

infelizmente, não temos como ressarcir esse valor ou transformá-lo em crédito em sua conta. 

Por essa razão, solicitamos que nos contate antes de realizar qualquer envio, para que possamos 

orientá-lo e evitar custos extras para você.

 Obs: Em suas aquisições até o limite do crédito fornecido, nós cobriremos o custo do envio, 

somente em casos de trocas e devoluções. Caso as compras excedam esse valor, o custo 

adicional mais o frete serão de responsabilidade do comprador.

 Agradecemos pela sua preferência e estamos sempre à disposição para quaisquer 

esclarecimentos adicionais ou assistência.

 8. Comunicação:

 Todas as informações adicionais e detalhes do processo serão fornecidos via e-mail pelo nosso 

Departamento de Trocas e Devoluções.